投訴政策

TopWealth Trading 致力為所有客戶提供高標準服務。我們重視每一項投訴,並已建立清晰、透明的處理流程。本政策概述如何提出投訴,以及在處理過程中您可以從我們那裡得到怎樣的回應。

如何提交投訴

若您對我們的服務有任何不滿,可透過以下任何渠道提交投訴:

電子郵件:請將投訴詳情發送至 support@topwealthtrading.com,主題註明「正式投訴」。請提供您的全名、賬戶號碼,以及問題的詳細描述,包括日期、時間與相關文件。

書面信函:您可將書面投訴信郵寄至我們的註冊辦公地址。信封請註明「投訴部」,以確保送達對應團隊。

為協助我們高效調查您的投訴,請提供:您的全名與交易賬戶號碼;問題發生的日期與時間;投訴的清晰描述及您希望達成的結果;以及任何支持性文件,例如截圖、對賬單或往來函件。

確認回執

我們將在收到您投訴後五個工作日內,向您發出書面確認回執。回執將確認投訴細節、提供唯一的投訴參考編號,並告知負責調查與處理事項的團隊成員。

調查與處理

我們的投訴處理團隊將對您的投訴進行徹底、公正的調查。調查期間,我們可能會聯絡您以索取額外資訊或澄清細節。我們的目標是在收件之日起 30 個工作日內解決所有投訴。

調查完成後,我們將向您提供書面回覆,內容包括:投訴摘要;調查結果;處理結論與我們將採取的任何補救措施;以及若您對我們的回覆不滿意,有權進一步升級投訴的相關資訊。

若我們無法在 30 個工作日內解決您的投訴,我們將書面通知您延遲原因、調查進展更新,並告知預計的解決時間。

向 VFSC 升級投訴

若您對我們內部投訴流程的結果不滿,或我們未在 30 個工作日內解決投訴,您有權將事項升級至瓦努阿圖金融服務委員會 (VFSC)。VFSC 為我們的主要監管機構,有權對受監管實體進行投訴調查。

您可聯絡 VFSC:Vanuatu Financial Services Commission, P.O. Box 1022, Port Vila, Vanuatu。電郵:info@vfsc.vu。我們建議您先嘗試與我們直接解決投訴,再升級至 VFSC。

記錄保存

TopWealth Trading 完整保存所有已收到投訴的紀錄,包括投訴性質、調查與解決步驟、最終結果以及已採取的任何糾正措施。相關紀錄至少保存五年,並應監管機構要求可供查閱。我們會定期分析投訴數據,以識別趨勢及可改進服務的範疇。

我們的承諾

我們承諾以公平、一致、迅速的方式處理所有投訴。我們將投訴視為改善服務、增進客戶關係的契機。如對本政策有任何疑問,請透過 support@topwealthtrading.com 聯絡我們。